Política de Trocas e Devoluções
Na Livealoe, cada produto é cultivado e elaborado com respeito à natureza, aos processos e às pessoas. Queremos que sua experiência de cuidado seja positiva em todos os momentos, inclusive quando houver necessidade de troca ou devolução.
Caso precise de nosso suporte, nossa equipe de atendimento estará pronta para acolher sua solicitação e orientá-lo em cada etapa do processo.
Produtos com avaria ou embalagem violada
Ao receber seu pedido, recomendamos que confira as condições da embalagem antes de aceitar a entrega. Caso identifique sinais de violação, avaria ou qualquer dano ocasionado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Se o problema for percebido apenas após a entrega, fale conosco o quanto antes para que possamos avaliar a situação e oferecer a melhor solução.
Direito de arrependimento
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas em nosso e-commerce podem ser devolvidas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
* estar em sua embalagem original;
* permanecer sem indícios de uso;
* manter o lacre intacto, quando aplicável;
* ser devolvido acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise das condições informadas antes de dar continuidade ao processo de reembolso.
Produtos com defeito ou divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou haja qualquer divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Cada situação será analisada com atenção para que possamos encontrar a solução mais adequada.
Casos não contemplados
Por questões de segurança, higiene e garantia da integridade de nossas formulações naturais, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, utilizados ou com o lacre violado, exceto quando constatado defeito de fabricação ou outra hipótese prevista em lei.
Como funciona a devolução
Quando a troca ou devolução decorrer de avaria, defeito ou qualquer ocorrência de responsabilidade da Livealoe, providenciaremos a logística de coleta ou orientaremos o procedimento de envio sem qualquer custo ao cliente.
Nos casos de devolução por arrependimento de compra ou por motivos não relacionados a falhas da Livealoe, disponibilizaremos as orientações para postagem do produto, conforme o procedimento vigente no momento da solicitação.
Fale conosco
Se precisar de ajuda, nossa equipe terá satisfação em atendê-lo.
Entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site. Teremos o cuidado de acompanhar sua solicitação com atenção, transparência e respeito.